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即時通訊軟體終於有規範了！超過千萬國人平時習慣使用的Line、Skype等通訊軟體，始終缺乏相關規範，消費糾紛層出不窮；消保 處、經濟部著手研擬國內首部法規，最快8月初上路，未來帳號遭 盜用、貼圖不見，可要求業者回復，否則將可開罰，可望解決常見爭議。
網路科技日益普及，推估我國使用網路人口超過1800萬，使用即時通訊軟體更占大宗，但相關消費糾紛也持續增加，包括帳號遭冒用、停權或購買貼圖等加值服務所衍生爭議。有責回復 否則開罰有鑑於此，經濟部著手研擬「即時通訊軟體服務定型化契約應記載及不得記載事項」草案，並經消保處討論通過，最快8月初上路。消保處長劉清芳昨表示，若業者違規，將要求限期改善，否則可依法處以3至50萬元罰鍰。消保處簡秘陳星宏指出，未來業者須於官網或相關頁面揭露服務內容、使用方式、所需軟硬體規格等，付費加值服務應載明用途、使用期限等，並提供有關通訊紀錄、檔案傳輸、好友名單等資訊消失前警示機制，以免誤刪。用戶違法將停權若消費者遭盜用、帳號停用，除因法令規定或協助犯罪調查等正當事由，否則業者應於更換密碼後回復帳號；消費者也可以提出相關資料，申請回復預付款與付費加值服務商品。若業者發現不法使用情形，也賦予終止契約權力，例如涉及洗錢、詐欺，或傳送兒少性交、猥褻資訊，甚至性、毒品、賭博等犯罪行為，或濫發廣告訊息，並經通知仍未改善者。為保護消費者個人資料，業者也不得過度蒐集非必要資訊，例如聯絡人、照片等，一旦業者不當蒐集或利用，可以檢舉；此外，業者因系統維護而暫停服務，應於7天前通知。13家業者願配合經濟部工業局表示，日前邀集Line、Skype、Beetalk、Google Talk、Yahoo即時通等13家業者討論，業者均同意配合；即便未於台灣設立分公司，業者要來台做生意，就必須配合。(中國時報)
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